PENGERTIAN
Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem informasi(SI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen terhadap layanan manajemen layanan sistem informasi bisnis perusahaan. Manajemen Layanan Sistem Informasi berfokus pada proses terkait memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses. Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail masalah teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan manajemen layanan sistem informasi dengan sistem informasi dan interaksi antara personel teknis manajemen layanan sistem informasi dengan pengguna teknologi informasi.
MANFAAT
Supaya informasi yang dihasilkan dapat berguna bagi manajamen, maka sistem analis harus mengetahui kebutuhan akan manajemen layanan sistem informasi yang dibutuhkannya, yaitu dengan mengetahui berbagai kegiatan-kegiatan untuk masing-masing tingkat (level) manajemen dan tipe keputusan mutlak yang ditentukannya. Berdasarkan pada pengertian di atas, maka terlihat bahwa tujuan dibentuknya Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah supaya suatu organisasi memiliki informasi yang bermanfaat dalam pembuatan keputusan dalam manajemen, baik yang menyangkut keputusan terus menerus maupun keputusan yang strategis.
PERANAN
1. Menjamin tersedianya kualitas dan kuantitas dalam memanfaatkan manajemen layanan sistem informasi
2. Mengembangkan proses perencanaan manajemen layanan sistem informasi yang cepat dan efektif.
3. Mengidentifikasi kebutuhan manajemen layanan sistem informasi akan keterampilan pendukung.
4. Menetapkan investasi yang akan diarahkan pada manajemen layanan Sistem informasi.
5. Mengantisipasi dan mampu memahami konsekuensi manajemen layanan sistem informasi ekonomis dan teknologi baru.
6. Memperbaiki manajemen layanan sistem informasi produktivitas dalam aplikasi berbasis pengembangan dan pemeliharaan sistem
7. Meningkatkan aksebilitas data secara on time dan akurat bagi para pemakai, tanpa mengharuskan adanya perantara sistem informasi.
8. Organisasi menggunakan layanan sistem informasi untuk mengolah transaksi-transaksi, mengurangi biaya dan menghasilkan pendapatan sebagai salah satu produk atau pelayanan mereka.
